微信團(tuán)隊(duì)表示，依照《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，對(duì)于利用客服接口，從事以下行為的公共號(hào)，將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)其采取階梯性客服接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。

    1、向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的消息，包括但不限于與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷廣告、“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等;

    2、在用戶無(wú)咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對(duì)用戶造成騷擾;比如有的木門企業(yè)會(huì)一天多次向客戶推送木門產(chǎn)品信息，往后這樣是不可以的了。

    3、以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶的行為。

    對(duì)于濫用模板消息接口，從事以下行為的公共號(hào)，將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)其采取階梯性模板消息接口
 
    封禁甚至封號(hào)的處理措施：

    1、發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息;如某木門企業(yè)推送過(guò)這樣的的一個(gè)微信內(nèi)容：打開門那一刻 男默女淚。且配圖過(guò)于低俗，往后這樣的微信內(nèi)容可不能在繼續(xù)發(fā)生了。

    2、發(fā)送廣告營(yíng)銷類模板消息;

    3、發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡等容易被用于營(yíng)銷騷擾的模板消息;

    4、頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息，對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于頻率過(guò)高的到期提醒類通知、頻率過(guò)高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過(guò)高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。